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简单介（jiè）绍
ISO20000，即“信（xìn）息（xī）技术服务管理体系（xì）标准”，是（shì）面向机构（gòu）的IT服务管理（lǐ）标准。ISO 20000是面向机构（gòu）的IT服务管（guǎn）理标准，。
ISO20000标准着（zhe）重于（yú）通过“IT服务标准化（huà）”来管理IT问题，即将IT问题（tí）归类，识别问题（tí）的（de）内在（zài）联系，然（rán）后（hòu）依据服（fú）务水准协议进（jìn）行计划、推（tuī）行和监（jiān）控，并强调与客（kè）户（hù）的沟通（tōng）。该标准同（tóng）时关注体系的能（néng）力，体系变更时所（suǒ）要求的管理水平、财务预算、软件控制和（hé）分配。
意（yì）义作用
- 就（jiù）服务（wù）质量（liàng）和（hé）服务承诺与业务及供货（huò）商（shāng）达成一致，建立和（hé）业务及供货（huò）商（shāng）统一的沟通（tōng）平台；达到相关（guān）利益方均满（mǎn）意的IT服务管理目标；
- 提高IT服务的可用性（xìng）、可靠性和安全（quán）性，为业务用户提供（gòng）高质量的服务；
- 持续优化服务流程，提升服务水平，提高（gāo）业务满意度；
- 提高（gāo）项（xiàng）目的可提供（gòng）性并（bìng）确保如期交付；
- 从总体上提高组（zǔ）织（zhī）/企业IT投资（zī）的报酬率，提升组（zǔ）织/企业的（de）综（zōng）合竞争（zhēng）力；
- 建立IT部门一整套行之有效的持（chí）续（xù）改善（shàn）机（jī）制和内控机制；
- 明晰IT管理成（chéng）本和组织/企业业务战（zhàn）略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配（pèi）置，使各项IT资源的运用符合公司业务。
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